Tussenrapport: Inspecties passagiersrechten tijdens de coronapandemie

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) controleert of luchtvaartmaatschappijen de Europese regels op het gebied van passagiersrechten naleven. Door de coronacrisis moesten veel vluchten geannuleerd worden. De ILT kreeg meldingen van passagiers dat luchtvaartmaatschappijen de regels bij annuleringen niet naleefden. Mede naar aanleiding van die passagiersmeldingen, inspecteert de ILT in 2021 luchtvaartmaatschappijen op de volgende 3 onderwerpen:

• De informatievoorziening over passagiersrechten op de websites van de luchtvaartmaatschappijen.
• De terugbetaling van vliegtickets die via een (online) reisbemiddelaar zijn geboekt.
• De terugbetalingstermijn van luchtvaartmaatschappijen.