Rechten van passagiers bij vervoer over water
Maakt u als passagier gebruik van vervoer over water, zoals een rondvaartboot, veerdienst of cruiseschip? En gaat het vervoer niet door of is het vertraagd? Dan moet de vervoerder een deel van de prijs van uw vervoersbewijs terugbetalen. Dit geldt voor passagiersvervoer over water in heel Europa.
Geen vergoeding bij gevaarlijke omstandigheden
U krijgt geen vergoeding als de annulering of de vertraging veroorzaakt is door weersomstandigheden die het gevaarlijk maken om te varen. Of door andere ongewone omstandigheden die de vervoerder niet kon voorkomen door maatregelen te nemen.
Heeft u een klacht over de vervoerder?
Wil de vervoerder geen vergoeding geven? Neem eerst contact op met de vervoerder. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door een rederij of agent? Neem dan contact op met de toezichthouder in het land waar de rederij is gevestigd of het land waar het schip staat geregistreerd.
In Nederland is de toezichthouder de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) . Gebruik het formulier Melding overige onderwerpen.
Europese app Reizigersrechten
Met de app Reizigersrechten van de Europese Unie ziet u snel wat uw rechten als passagier zijn. De app geeft informatie voor passagiers van schepen, vliegtuigen, treinen, bussen en touringcars. De app is er in 25 talen.
Regels voor passagiersrechten
De passagiersrechten water staan in een Europese verordening. Er is een samenvatting.