Hoe kan ik een klacht over treinreizen indienen bij een vervoerder?
U kunt een klacht indienen bij een treinvervoerder als u vindt dat deze uw reizigersrechten niet nakomt. De spoorwegonderneming die de reis uitvoert is verantwoordelijk. Met deze onderneming heeft u als reiziger een vervoersovereenkomst. In 1 treinreis kunt u met meerdere spoorwegondernemingen reizen.
De contactgegevens van openbaar vervoer, waaronder spoorwegondernemingen, vindt u op de website van het OV-loket.
Duur afhandelen klacht
De vervoerder moet binnen 1 maand op uw klacht reageren. De termijn voor een reactie mag maximaal 3 maanden duren, maar dan moet de vervoerder dit in de eerste maand aan u meedelen.
Let op!
Deze informatie geldt niet voor tram, sneltram, metro en lightrail (zoals bijvoorbeeld RandstadRail).